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| 《医生的影响力》 |
| 作者:张英 著 |
| 出版社：广东人民出版社 |
出版日期：2010/1/1 |
| ISBN：9787218065717 |
定价： 20.00元 |
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内容推荐
在现代社会，医生的影响力如何直接关系到医患关系的和谐程度、治疗效果和医生本身的价值体现。本书从医生的现实处境、医生的存在价值、医生的营销技能、医生的能力培养、医生的沟通艺术、医生的认识影响力、医生的境界升华七个方面对医生的影响力做了阐释和探讨，希望对医生朋友们提高服务技能和促进医患和谐有所帮助。
作者简介
张英，景惠管理研究院首席研究员、景惠管理顾问有限公司首席顾问、中欧国际医院管理学院首席研究员、千嘉医院职业化培训组委会高级培训师、信诺九州医院管理咨询有限公司首席培训师、清华大学继续教育学院签约主讲教师。兼任国内多所大学特聘教授、客座教授以及多家管理研究机构的研究员或客座研究员，是多家医疗管理类杂志的副主编、执行编委或编委。 具有20年的医院管理经历，曾在企业医院、政府公立医院、中外合资医院、民营医院担任过办公室主任、信息部主任、营销部主任、人力资源部主任、管理研究所所长、院长特别助理、行政院长、名誉院长等职务。在医学杂志社担任过副主编、运营总监，在公司担任过总经理、董事长等职务。 已出版诗集、散文集、小说集6部，医院管理专著10余部，主编和参编著作30余部。曾为100多家医院提供过管理咨询，为200多家医院提供过管理培训，担任过30多家医院的管理顾问或院长顾问。 曾在清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学、华中科技大学、西安交通大学、中国协和医科大学、西南财经大学等多所大学主办的学术论坛或医院管理高级研修班讲授医院管理课程，在卫生部干部培训中心以及部分省(市)卫生厅(局)、全国性行业协会举办的医院管理会议及培训班授课。 2001年至今已培训了2万多人次的医院院级领导和10万多人次的医务工作者。近几年年均授课100天以上，年行程10万多公里。咨询和培训领域主要为医院人力资源管理、医院营销管理、医院文化管理、中层干部管理技能、医生的影响力以及全员服务素质提升等。
目录
医生要学会扮演自己的职业化角色(初版序)
坚守职业理想(再版序)
1 如何展现人生的价值——认识影响力
认识影响力
什么是影响力
影响力的价值
如何提升影响力
热爱
包容
信任
专注
合作
关系
威信
传播
2 如何认识社会的评价——医生的现实处境
百姓：看病是生命中最无奈的痛
质量让人怀疑
技术让人担心
费用让人恐惧
环境让人压抑
政府：经历风雨难见彩虹
公益与市场难以有效协调
公平和效率难以同时兼顾
投入和监管难以提升绩效
医生：职业的高尚与心灵的隐痛
重压之下的内心焦虑
面对生活的无所适从
坚强背后的脆弱情感
回归理性善待医生
医生更需要关怀
医学仍然是经验科学
面对未来依然执著前行
体制机制是根本保障
积极性是关键因素
职业化是治本之道
人文关怀是医患关系的润滑剂
3 如何理解医学的目的——医生的存在价值
医生是生命的管理者
维护人的全面健康
给予人终极的人文关怀
医生要走出传统思维的误区
不要做技术的激进主义者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——医生的营销技能
病人的医疗服务需求
医疗服务需求的三个层次
医疗服务产品的三个层次
病人就医的决策过程
病人对医疗服务的感知
病人对医疗技术水平的感知
病人对医疗服务质量的感知
病人对医疗成本的感知
病人和医生的五个关系层次
医生如何有效实施营销
了解病人需求
洞察病人心理
突出专业特色
树立个人品牌
5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
医生的道德修养
医生的能力培养
移情能力
管理能力
临床能力
情绪掌控能力
6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
认识沟通
沟通的元素
沟通的原则
沟通的层次
影响沟通的因素
身体语言的应用
礼仪的应用
医患沟通
医患沟通的价值
医患沟通的障碍
医患沟通的艺术
7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华I
宁静祥和的心灵
回报社会的志向
幽默风趣的性格
自信包容的智慧
终身学习的信念
执著前行的意志
珍惜缘分的情怀
凡事感恩的心态
在线试读部分章节
1 如何展现人生的价值——认识影响力
认识影响力
在讲授“医生的影响力”过程中，我常常会以这样的例子作为开场白：
现时代的医生大部分都是本科、硕士、博士的教育学历，论职称大部分也是主治医师、副主任医师、主任医师或副教授、教授，有的还挂
着硕士研究生导师、博士研究生导师的头衔，这样的人其学识、技能应该是无可挑剔的。但为什么就是这样的人，辛辛苦苦的把病人的病治好，病人有时还会表现出强烈的不满，极端者可能会以拳脚相加甚至动用刀棒。我曾经到过全国各地的许多寺庙，看着那些泥菩萨和虔诚的信徒们我就在想：这些泥菩萨是什么学历?经受过什么培训?到哪个国家游历和考察过?这些信徒又是因为什么在既不会移情也不会说话的泥菩萨面前如此虔诚?如果我们的医生们能够这样思考，我想一定会有所启发的。这其实就是一个影响力的问题。……
书摘与插画
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