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| 《向世界最好的医院学管理(国内最畅销的医院品牌建设、改善医患关系的医院管理书，以价值观驱动的管理典范)》 |
| 作者:(美)贝瑞，(美)赛尔曼 著，张国萍 译 |
| 出版社：机械工业出版社 |
出版日期：2009/6/1 |
| ISBN：9787111269533 |
定价： 45.00元 |
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编辑推荐
每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——菲利普·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的完美结合
内容推荐
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
作者简介
利奥纳多L.贝瑞 (Leonard L.Berry)：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论
目录
推荐序
译者序
前言
第1章 百年品牌
第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章 倡导团队医学
第4章 实施目的地医疗
第5章 领导层的合作
第6章 为价值观和才能而招聘
第7章 精心安排质量线索
第8章 品牌的创立、拓展和维护
第9章 投资未来
第10章 自发挥人的潜力
媒体评论
这本书好比一间充满智慧的宝库。每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。这部里程碑似的著作为所有人上了一堂发人深省的课。 ——菲利普·科特勒 梅奥诊所的管理让人拍案叫绝……
在线试读部分章节
1第一章
6月末的一个周日下午，当时我正在明尼阿波利斯机场提取一辆事先预订的出租车。车子上方的一个电子显示屏不断闪耀着我的名字，很是显眼，因此很容易找到。在车子挡风玻璃的雨刮器下压着一张正反两面都写满了信息的稿纸，好奇心驱使我开始阅读上面的文字……
百年品牌透过数字看梅奥诊所图1-1 梅奥诊所标识医学麦加梅奥精神从保健护理中学习我们的研究以传统的方式追求进步
2第二章
在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的?子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。
传承“患者至上”的价值观瑰宝医疗服务中充满生命力的价值观以患者为中心的组织文化传承梅奥价值观患者护理图2-1 梅奥诊所护理手册服务的权威慷慨举动，强化核心价值观新服务需要新定位全方位医疗与护理时代变换，价值观依旧2005年7月21日梅奥诊所小结
3第三章
梅奥诊所是一家具有高度合作性和极强适应力的组织，它通过汇集不同医学领域的专家团队为每一位患者提供医护服务。请试想存在这样一家大型商店，商店中的商品应有尽有，并且每个不同的部门都有专家合力为顾客提供专业化的服务。
倡导团队医学团队合作是唯一的选择梅奥能提供更好的发展空间梅奥倡导互助我们所要做的相互尊重的力量金鱼缸式管理给管理者的启示小结
书摘与插画
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