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图书编号:54852

《血站质量管理培训教程》 作者:余晋林，朱业华，田兆嵩 主编 出版社：科学出版社 出版日期：2009-1-1 ISBN：9787030231536 定价：元      编辑推荐     本书共分为二十六章，覆盖了《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》全部内容，它是佛山市中心血站多年质量管理实践过程中的经验总结，是血站全员质量管理培训教材之一，有效地促进了血站的建设发展和素质提高。      内容简介     本书是依据《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》编写的培训教程，共二十六章。第一章介绍血站培训文化的建设。第二章对血站质量管理体系进行概述。从第三章开始，按血站质量管理体系的架构编排，每章分两节：第一节是两个规范要求和按规范内容顺序或过程方法进行条文理解，是培训内容的核心；第二节是文件架构和各层级文件举例，举例方式包括将质量手册作为附录供各章引用、程序文件全部列举、管理规程和技术规程酌情列举。本书每章开头均有培训要求，相当于内容提要，结尾均有思考题和自测题，可用于培训效果评估。     本书可用于血站质量管理的全员培训或员工自学，也可供各级血站的质量管理体系文件编写人员参考，还可供重视质量管理的其他行业借鉴。      目录     第一章 血站培训文化的建设     第一节 端正培训理念     一、培训的含义     二、培训的重要性     三、培训理念与培训误区     第二节 建立血站培训管理体系     一、培训管理职责     二、培训资源管理     三、培训过程管理     四、培训监控与持续改进     五、培训记录管理     第三节 创建培训的氛围     一、营造积极上进的人力资源管理环境     二、搭建能促进有效学习和交流的培训平台     三、充分利用外部培训资源     四、加强培训课程的宣传     五、改进培训的方式和方法     六、强调学以致用     七、为员工的切身利益着想     第二章 质量管理体系概述     第一节 质量和质量管理     一、质量     二、质量管理     第二节 质量管理体系     一、ISO质量管理体系简介     二、GMP标准简介     三、血站质量管理规范简介     四、血站实验室质量管理规范简介     五、佛山市中心血站质量管理体系简介     第三节 质量管理八项原则     一、以顾客为关注焦点     二、领导作用     三、全员参与     四、过程方法     五、管理的系统方法     六、持续改进     七、基于事实的决策方法     八、与供方互利的关系     第三章 质量管理体系文件要求     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “质量管理体系文件要求”的文件架构和文件举例     一、质量管理体系文件要求的文件架构     二、质量管理体系文件要求的文件举例     第四章 记录     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “记录”的文件架构和文件举例     一、记录的文件架构     二、记录的文件举例     第五章 组织与人员     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “组织与人员”的文件架构和文件举例     一、组织与人员的文件架构     二、组织与人员的文件举例     第六章 建筑、设施与环境     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “建筑、设施与环境”的文件架构和文件举例     一、建筑、设施与环境的文件架构     二、建筑、设施与环境的文件举例     第七章 设备     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “设备”的文件架构和文件举例     一、设备的文件架构     二、设备的文件举例     第八章 物料     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “物料”的文件架构和文件举例     一、物料的文件架构     二、物料的文件举例     第九章 安全与卫生     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “安全与卫生”的文件架构和文件举例     一、安全与卫生的文件架构     二、安全与卫生的文件举例     第十章 计算机信息管理系统     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “计算机信息管理系统”的文件架构和文件举例     一、计算机信息管理系统的文件架构     二、计算机信息管理系统的文件举例     第十一章 血液的标识及可追溯性     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液的标识及可追溯性”的文件架构和文件举例     一、血液的标识及可追溯性的文件架构     二、血液的标识及可追溯性的文件举例     第十二章 血液库存管理     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液库存管理”的文件架构和文件举例     一、血液库存管理的文件架构     二、血液库存管理的文件举例     第十三章 献血服务     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “献血服务”的文件架构和文件举例     一、献血服务的文件架构     二、献血服务的文件举例     第十四章 血液检测     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液检测”的文件架构和文件举例     一、血液检测的文件架构     二、血液检测的文件举例     第十五章 血液制备     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液制备”的文件架构和文件举例     一、血液制备的文件架构     二、血液制备的文件举例     第十六章 血液隔离与放行     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液隔离与放行”的文件架构和文件举例     一、血液隔离与放行的文件架构     二、血液隔离与放行的文件举例     第十七章 血液保存、发放和运输     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液保存、发放与运输”的文件架构和文件举例     一、血液保存、发放和运输的文件架构     二、血液保存、发放和运输的文件举例     第十八章 采供血过程和血液质量控制     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “采供血过程和血液质量控制”的文件架构和文件举例     一、采供血过程和血液质量控制的文件架构     二、采供血过程和血液质量控制的文件举例     第十九章 血液检测过程质量保证     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液检测过程质量保证”的文件架构和文件举例     一、血液检测过程质量保证的文件架构     二、血液检测过程质量保证的文件举例     第二十章 确认控制     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “确认控制”的文件架构和文件举例     一、确认控制的文件架构     二、确认控制的文件举例     第二十一章 血液收回     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “血液收回”的文件架构和文件举例     一、血液收回的文件架构     二、血液收回的文件举例     第二十二章 不合格品控制     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “不合格品控制”的文件架构和文件举例     一、不合格品控制的文件架构     二、不合格品控制的文件举例     第二十三章 顾客满意度调查与投诉处理     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “顾客满意度调查与投诉处理”的文件架构和文件举例     一、顾客满意度调查与投诉处理的文件架构     二、顾客满意度调查与投诉处理的文件举例     第二十四章 内部审核     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “内部质量审核”的文件架构和文件举例     一、内部质量审核的文件架构     二、内部质量审核的文件举例     第二十五章 管理评审     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “管理评审”的文件架构和文件举例     一、管理评审的文件架构     二、管理评审的文件举例     第二十六章 纠正和预防措施     第一节 规范要求与条文理解     一、规范要求     二、条文理解     第二节 “纠正和预防措施”的文件架构和文件举例     一、纠正和预防措施的文件架构     二、纠正和预防措施的文件举例     附录1 本教程与“两个规范”架构的比较     附录2 佛山市中心血站质量手册     附录3 血站管理办法     附录4 血站质量管理规范     附录5 血站实验室质量管理规范     附录6 自测题参考答案      书摘插图     第一章 血站培训文化的建设     第一节 端正培训理念     培训理念是培训文化的核心。血站在策划和实施培训、员工在选择和参加培训时，无一不是在一定的思想观念指导下进行的。培训理念对血站和员工选择培训方向、确定培训目标和判断培训有效性至关重要。因此，我们有必要了解培训的含义，认识培训的重要性，端正培训理念，走出培训误区。     一、培训的含义     (一)培训是什么     培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接工作上新的挑战。     (二)培训三要素     任何培训的目的无非就是为了实现知识、技能和态度的改变，这三个方面构成了培训三要素：     1.知识培训知识培训是员工得以持续提高和发展的基础。员工只有具备一定的专业知识，才能为其在各个领域的进一步发展打下坚实的基础。员工在学校所学到的知识，大部分属于此类。     2.技能培训知识只有转化为技能，才能真正产生价值。这就是我们常说的“知识就是力量”、“科技是第一生产力”。员工的工作技能，是血站质量管理体系得以实施和发展的根本源泉，因而技能培训是血站培训中的重要环节。     3.态度培训员工具备了扎实的理论基础和过硬的技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给血站带来的很可能不是工作效率、血液质量和服务质量的提升，而是损失。而态度积极的员工，即使暂时在知识和技能上存在不足，但他们会主动学习、有效地学习和提升自我，从而最终成为血站所需的人才。因此，态度培训是血站培训工作的重点，必须持之以恒地开展。     (三)现代培训的特点     了解现代培训的特点对我们开展培训工作有指导作用。现代培训的特点主要体现在：     1.培训目的培训是为了最大限度地改变员工的知识、技能和态度，使其满足岗位要求和适应血站业务发展需要。     2.培训行为培训是血站的组织行为。血站把培训作为其发展的动力，有需要就组织员工去培训，并充分发挥员工参与的积极性。     3.培训内容要求培训内容与工作密切相关，强调学以致用，没有长篇大论的说教。培训需求是什么，培训讲师就应该传授什么。……