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| 《门诊建设管理规范——医政管理规范系列丛书》 |
| 作者:汤仕忠 主编 |
| 出版社：东南大学出版社 |
出版日期：2005-12-1 |
| ISBN：7564101806 |
定价：12元 |
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内容提要
江苏省卫生厅组织编写出版《门诊建设管理规范》(以下简称《规范》)，旨在引导医院门诊建设向规范化发展，使门诊建设既符合行业标准和要求，又能最大限度地适应医疗卫生服务的需求；引导医院门诊管理向规范化发展，使门诊医疗和服务工作正确开展和有序进行。根据江苏省卫生厅对《医院门诊建筑管理规范》编写提出的基本原则和要求，我们组织了省内4家综合性医院的门诊管理人员，通过查阅文献和参考国内其他省、市的相关资料，结合作者的工作实践和体会进行了编写，内容包括医院门诊任务、组织建制和管理模式、门诊布局和环境、门诊服务内容与流程、门诊岗位职责和要求、门诊医疗服务管理和工作制度等。
目录
第一章 概论
一、医院门诊任务
二、门诊工作的特点
三、门诊管理的基本原则、要求和内容
四、门诊现代化建设管理要求
第二章 门诊组织建制和设置
一、门诊组织建制和管理模式
二、门诊部的设置
三、门诊岗位设置与人员配备
第三章 门诊布局和环境
一、规划和布局
二、道路和环境
三、设施和标识
第四章 门诊服务内容与流程
一、服务内容
二、服务流程
三、突发公共卫生事件的服务流程
四、不同就医类型病人的服务流程
五、特殊服务门诊流程
六、计算机管理服务与流程
第五章 门诊岗位职责和人员配备要求
一、管理岗位
二、服务岗位
三、医疗岗位
四、护理岗位
五、挂号收费岗位
六、药房岗位
七、其他岗位
第六章 门诊医疗服务管理
一、门诊医疗服务管理程序和方法
二、门诊人员管理
三、医疗质量管理
四、护理质量管理
五、门诊财务管理
六、医疗文件和表格管理
七、就医环境管理
八、门诊其他方面管理
九、门诊工作人员行为规范和医德医风建设
十、医疗投诉接受与处理
第七章 门诊工作制度
一、门诊部工作制度
二、医疗工作制度
三、护理工作制度
四、消毒隔离制度
五、财务工作制度
六、门诊药品管理制度
七、其他
附录：门诊管理考核表
1、门诊部医疗质量考核评分表
2、门诊部科内质量检查考核标准
3、门诊病历质量评定标准
4、门诊处方质量考核标准
5、各种化验医技检查申请单质量考核标准
6、门诊护理质量考核标准
7、门诊病人满意度调查表
8、门诊投诉处理记录
9、传染病报告登记表 |
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